6月10日，深圳猫网绝育优惠券回访评价平台收到一个低分评价，评价人给手术打了1分，同时对于手术医院的技术提出严重质疑，具体情况如下：


猫网通过微博找到了这位申请人所发的伤口图片，如下图所示：看上去这个伤口确实比较长，而且也确实如申请人所说是弯的。



那么手术医生的技术是否存在问题？手术伤口是否处理不当？手术是否会有隐患？考虑到猫网并非一个专业机构，我们只能通过咨询专业人士来判断这个手术是否存在问题。于是我们联系了行动亚洲-兽医关怀无国界中国小组副组长银枝娟，询问了她的专业意见。具体意见请看下面的截图：






 银医生的观点很明白了，简单总结如下：
 1、 手术成功的标准按重要程度排序是1）动物安全；2）愈合良好。最后才是美观。

 2、 因为猫个体原因，每个猫的伤口情况不会一样，不用一味追求小切口，切口大小不是评判医生手术水平的标准。

 3、 拆线时间也是因猫而异，4天拆不了更不是问题。

 4、 具体到这个手术，术后一周，伤口干燥没有液体渗出，说明医生的无菌做的很不错。

 因此银医生认为，这个手术上医生的技术没有问题，相反她认为医生处理得很好。

      那么这个猫术后恢复情况到底如何呢？6月12日猫拆线了，手术伤口恢复情况很好，完全没有问题：

根据银医生的专业意见和猫真实的恢复状况，我们认为猫友在这个案例上对医生手术水平和成败的判断是偏激的，不能反映手术的真实情况，本次评价无效，不作为医院年度评价得分的依据。
技术上的问题就解释到这里，接下来我们想说说态度问题。
事情发生之后，这位猫友在猫网优惠券回访评价中的评论还算客观、冷静，但是在微博平台的评价就很过分了，如上图所示，公然问候医生的女性亲属。而且在事后的沟通中，猫友表示他对医院没有任何意见，但是对做手术的这位医生，拒绝修改任何措辞。
且不说根据专业人士判断，这个手术并无大问题，就算是医生有过错，就可以这样进行人身攻击人格侮辱嘛？猫友们在为自家猫咪讨公道的时候就可以蔑视对方的人格，有没有想过这样对一个人是否公道？尤其在真相大白之后，是放任自己的言论继续在网上发酵，还是应该认识到自己的偏激，向被你冤枉的医生道歉呢？

【正确的做法】
那么宠物主人在面对可能的医疗问题时，怎样才是理性的做法呢？
1、冷静沟通。发现可能的问题要第一时间与院方沟通交流，要讨论问题，不要兴师问罪；
2、相信专业意见。我们都不是专业人士，多征求一下专业人士的意见才更容易找出答案，要相信专业，不要道听途说；
3、不要轻易下结论。医学就是这样，绝大多数时候医生只能对症治疗而无法讲清楚问题本质，一个手术一个治疗是否成，评判标准只能是以结果论，因此下结论要谨慎，不要主观臆断判断，更不要把自己的主观判断当做真理广为传播；
4、保持素质不要谩骂，尤其不要在满是喷子的互联网上谩骂。谩骂会被互联网放大，以至于最后参与骂战的双方都忘记了争论的实质，只剩下毫无营养的人身攻击。因此要注意素质，不要人身攻击。

与此同时，我们也对宠物医院的工作提出以下建议：

1、针对常见问题形成标准规范的书面答复文件。例如术后注意事项、猫的手术情况告知等，都可以有一个标准的文件版本，届时根据猫的特点情况稍作调整就可以打印出来交给宠物主人，这样不但可以迅速回答宠物主人很多常识性问题，还可以给人一个规范专业的形象；

【结局】

6月16日，这位猫友来到医院和医生进行了面对面沟通，最终双方达成了和解。猫友在新发的微博里表示：
“十二”的伤口目前恢复良好，没有出现异常情况，这是双方都最期待的结果。在律师的见证下，我接受了院方的要求，撤销原来的帖子；针对我提出的疑问和建议，院方也表示承认和改进。
在此，也再次郑重向张医生表示真诚的歉意，我之前不应该在帖子中对张医生使用谩骂性词语；互联网维权是正确的途径，但在行使自己的合法权利的同时，不能侮辱侵害他人的合法权利。

这才是解决问题所应有的态度！